"La Circolare n.4 E che ha diramato l’Agenzia delle Entrate fa ben comprendere l’importanza attribuita all’operazione condoni e le aspettative ad essa legate. Viene infatti allestito un servizio di informazione e assistenza appositamente dedicato per cercare di garantire al tempo stesso quella “customer satisfaction” che sempre più sta permeando anche il servizio pubblico e, in verità, la massima adesione all’iniziativa, il che procurerebbe un gettito considerevole per le casse dello Stato.
I canali accessibili per ottenere assistenza sono svariati e sono stati potenziati per l’occasione: telefonici, per prenotazioni di incontri negli uffici o nella forma di call center, per operatori professionali e non telematici, per la trasmissione delle dichiarazioni e per la consultazione on-line front-office, per operatori professionali e non Si raccomanda inoltre di provvedere tempestivamente alla formazione del personale addetto alla gestione di tali contatti, attraverso appositi seminari e la scelta di personale già in possesso di una qualificazione adeguata sulle problematica direttamente connesse a quella dei condoni attuali .
Attraverso lo sforzo organizzativo che si evince dalla lettura della circolare dovrebbe dunque essere garantito il massimo supporto da parte della struttura operativa delle finanze alla manovra fiscale varata dal governo...." (Da www.aziendalex.kataweb.it)