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I

In America una donna segnala in commissariato la paura che ha del compagno. Muore due settimane dopo, il software diceva: rischio basso.

In Italia un uomo denuncia la ex-compagna. Questa continua ugualmente a infastidirlo, e viene imposto il braccialetto elettronico.

Nel mondo ci sono vari metodi per valutare il rischio. Si e' ricorsi a formalizzazione (checklist, elenchi di punti da valutare) in quanto chi riceve la segnalazione ha sottovalutato troppo spesso il rischio.

In Italia c'e' un protocollo che dovrebbe essere applicato in automatico.

Sta di fatto che pochi puntano sulla formazione culturale, escludendo un approccio intuitivo o emotivo.

Tutti gli attuali metodi cercano di affrontare il problema allo stato dell'arte. Il software e la possibilità di raccogliere risposte a domande viene usato ovunque, ma in modo non corretto.

Intendiamoci: le checklist che abbiamo trovato anche in Italia (ecco i criteri, fonte 1 e fonte 2 ) sono ovviamente corretti, ma potremmo dare le checklist dei piloti d'aereo a un panettiere e aspettarci che vengano capite ? Oppure quelle usate in una sala operatoria in mano al paziente ?

L'Osservatorio desidera segnalare un problema nuovo agli interpreti. La comprensione delle interfacce informatiche, che possono sviare la capacità di giudizio, spesso in buona fede.

Lasciare un quiz all'investitore per il profilo di rischio come il quiz a chi denuncia una paura significa partire da una asimmetria informativa tra chi fa le domande (Software), chi risponde (vittima), chi riceve la segnalazione (agente).

Questa asimmetria deriva da una progettazione del software che non conosce i meccanismi delle interfacce conversazionali e delle attitudini spontanee, immediate, ripetute o di lungo termine degli operatori.

In poche parole il software deve mediare, non dare un soluzione numerica.

Il software deve chiedere alla vittima, ma anche all'agente che riceve la segnalazione.

Non le stesse domande, anzi. Alcune uguali, altre complementari, altre rivelatrici di incoerenza, altre responsabilizzanti.

Questo osservatorio ha realizzato per il podcast pubblicato oggi su privacypod.it le riflessioni piu' nel dettaglio su questa materia che richiede tecniche che stiamo studiando da anni:

• il conversation design (per il quale abbiamo realizzato un corso)
• il legal design (del quale ci occupiamo da 10 anni)
• i dark pattern,
• l'accessibilità ai diversamente abili
• e altri studi d'avanguardia.

Invitiamo tutti gli operatori che si avvalgono di tali strumenti di usarli da competenti della materia, oppure non usarli affatto.

Il misuratore di segnale elettrico in mano ad un elettricista racconta la storia di un impianto. In mano altrui rischia di fare danni.

I criteri sviluppati dagli esperti sono preziosi. Indicano pattern ricorrenti.

Tuttavia l'interazione uomini-macchina puo' portare a gravi valutazioni fuorvianti se non progettate con competenze che ne conoscono i limiti ed effetti.

L'interazione.

• Un operatore da' informazioni ad una macchina secondo la propria esperienza.
• Una macchina da' dei risultati sui dati forniti.
• Un altro operatore legge i risultati della macchina.

Sono tre fasi di un processo caratterizzate da errori che si diffondono alle altre fasi.

Ignorarli e' gravissimo.

Sviluppiamo le intefacce e progettiamo le conversazioni in modo prudente e consapevole degli errori inevitabili.

Il giudizio finale umano non e' sufficiente. Non bastano le mansioni. Ci vuole una cultura dello sviluppo dell'interfaccia che considera le opportunità e gli errori, e stimola l'umano nella sua funzione. Non basta fare il minimo indispensabile.