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Annullare l'iscrizione ? Non chiaro.
I testi e le prassi indicano che era tutto previsto, purtroppo però i clienti si sono lamentati e l'AGCM ha controllato i testi e la loro applicazione.
La decisione è linkata, merita leggerla.
La sintesi, genai IusOnDemand:
#### Fatti
- xxx ha adottato modalità inadeguate per informare i consumatori sui termini e le condizioni degli abbonamenti.
- xxx non ha inviato comunicazioni preventive sul rinnovo automatico.
- xxx non ha comunicato adeguatamente gli aumenti di prezzo.
- xxx ha ostacolato l'esercizio della facoltà di risoluzione del contratto per impossibilità sopravvenuta.
E ancora:
- xxx ha adottato pratiche commerciali scorrette, ingannevoli e aggressive.
- xxx ha sottovalutato l'importanza di fornire informazioni chiare e tempestive ai consumatori.
- xxx ha commesso errori nella gestione delle richieste di recesso e nella comunicazione degli aumenti di prezzo.
- xxx ha omesso di informare adeguatamente i consumatori sui termini e le condizioni degli abbonamenti e sul rinnovo automatico.
Detto così sembra tutto evidente.
In realtà è proprio la complessità dei testi e delle facoltà concesse, che non arriva con chiarezza al consumatore finale.
A questo punto l'Antitrust si chiede come vengano comunicati i rinnovi automatici, prima della scadenza del rinnovo. E qui l'azienda dimostra di non avere procedure uguali, chiare, anche se esistenti.
Insomma: più che una sanzione per qualcosa che non si è fatto, qualcosa che si è scritto male e applicato malissimo per confondere i clienti e facilitare i rinnovi automatici.
Questa l'idea dell'Antitrust.
Quindi aggiungiamo un'altra regola non scritta: in caso di rinnovo automatico, inviare avvisi per tempo, ripetuti, indicando scadenza, costi, data di rinnovo automatico.
Dovrebbe essere normale per tutti gli ecommerce. E infatti sono principi che riguardano tutti, per questo merita seguirli.
Questi i principi estratti dalla nostra genai:
- **Trasparenza e Informazione**: I consumatori devono essere adeguatamente informati sui termini e le condizioni dei contratti.
- **Rinnovo Automatico**: I consumatori devono essere informati preventivamente sul rinnovo automatico degli abbonamenti.
- **Aumenti di Prezzo**: Gli aumenti di prezzo devono essere comunicati chiaramente e tempestivamente.
- **Risoluzione del Contratto**: I consumatori devono poter esercitare il diritto di risoluzione del contratto per impossibilità sopravvenuta senza ostacoli.
