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Osservatorio sul diritto e telecomunicazioni informatiche, a cura del dott. V. Spataro dal 1999, documenti.

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Clausole 29.03.2021    Pdf    Appunta    Letti    Post successivo  

Stampanti hp aggiornate e limitanti senza informare

L'agcm impone la comunicazione e questa e' l'home page italiana del sito hp ... Raccomando la lettura direttamente alla fonte sul sito di agcm, qui


Valentino Spataro

 

COMUNICAZIONI A TUTELA DEL CONSUMATORE

LE SOCIETÀ HP INC. E HP ITALY S.R.L. (CONGIUNTAMENTE HP)

1. hanno indotto consumatori e microimprese ad acquistare stampanti a marchio HP e ad effettuare aggiornamenti del firmware in esse installato, omettendo di informarli sulle limitazioni ivi presenti circa l’utilizzo di cartucce di inchiostro/toner non originali e fornendo informazioni omissive e ingannevoli riguardo alla qualità delle ricariche di inchiostro non originali, tali da indurre a ritenere di non poter utilizzare o di dover sostituire le cartucce non originali a causa di carenze o difetti di queste ultime, invece che a causa delle limitazioni introdotte mediante apposite istruzioni contenute nel firmware^ delle stampanti;

^ ^  

2. hanno impartito, tramite il firmware^ e all'insaputa dei propri clienti, istruzioni in base alle quale le stampanti registrano i dati di funzionamento - relativi alle cartucce utilizzate, originali o non – e li inviano ad un archivio che HP sfrutta per la formulazione delle proprie strategie commerciali e, per le stampanti HP che hanno utilizzato cartucce non originali, hanno negato la garanzia e rifiutato di attestare il nesso causale fra il malfunzionamento della stampante e l'utilizzo di garanzia legale di conformità da parte dei venditori.

^ ^  

^ La pratica n. 1 è stata valutata scorretta ai sensi degli artt. 20, 21 e 22 del Codice del Consumo e la pratica n. 2 è stata valutata scorretta ai sensi degli artt. 20, 24 e 25 del Codice del Consumo.

L’Autorità ha disposto la pubblicazione della presente dichiarazione rettificativa ai sensi dell’articolo 27, comma 8, del Codice del Consumo (Decreto Legislativo. n. 206/2005).

^ ^  

(provvedimento adottato nell’adunanza del 17.11.2020 e disponibile sul sito www.agcm.it)

29.03.2021 Valentino Spataro
agcm


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