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Osservatorio sul diritto e telecomunicazioni informatiche, a cura del dott. V. Spataro dal 1999, documenti.

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Dizionario 04.09.2018    Pdf    Appunta    Letti    Post successivo  

Membership: cosa significa - dizionario

Contratti per coinvolgere i clienti. Un esempio su tutti ? L'ACI, Automobil Club Italia, dei primi tempi; oppure l'adesione a square di calcio, club e palestre o altro ancora.

 

S

Si puo' offrire un servizio a chiunque. Di newsletter, di recupero auto, di assistenza, qualsiasi cosa.

Oppure lo si puo' offrire ad un pubblico selezionato.

In questo caso i clienti sono chiamati membri, sottolineando l'adesione al progetto realizzato dall'azienda.

Il coinvolgimento del cliente nel progetto diventa un aspetto essenziale, considerando anche oggi la novita' dei social che portano a creare aree member anche sui social. Gruppi chiusi ad accesso su domanda.

Quali condizioni per godere dei servizi ? Condividere e promuovere il progetto, senza minarlo.

L'indeterminatezza delle condotte che gli aderenti possono intraprendere per "rovinare" un ambiente protetto impone clausole adeguate, denominate in tanti modi.

Rispetto ad una normale fornitura di servizi (paghi, hai diritto), qui c'e' di piu', e contrattualmente va sottolineato.

Le stesse aree di un sito, ad accesso previa iscrizione (gratuita o pagamento), sono interessate.

L'avere a che fare con UGC e la possibilita' di ricondividere / ripubblicare i contenuti (spesso si tratta di corsi, ma non necessariamente) rende il tema limitrofo a quella della concorrenza sleale.

Si tratta, in poche parole, di creare anche degli ambienti in cui il moderatore, illuminato tiranno se necessario, promuove il progetto comune.

Rispetto a iniziative simili, nel mondo pre internet, oggi chi viola queste regole si sente piu' armato per criticare in pubblico quanto non piu' condiviso.

La mancanza di contatto fisico puo' anche questo costituire un problema in caso di mancanza di rapporto frequente tra gli interessati.

Gli elementi essenziali sono quindi:

  • - un progetto, o dei servizi principali, offerti agli aderenti
  • - l'accettazione di regole di condotta
  • - la domanda di adesione da verificare
  • - la cooperazione nel progetto
  • - le regole comunitarie

Non sono contratti associativi, ma vi sono elementi che possono essere simili, magari solo in apparenza. Dipende da quanto l'attivita' dei servizi sia offerta in modalita' d'impresa piu' che consociativa. E in definitiva chi decide le iniziative.

Si noti che alcuni sono stati modificati a seguito di interveno dell'Agcm in quanto contenti clausole vessatorie, v. link.

04.09.2018 Spataro
Fonte: spataro




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