Frequently Asked Questions, domande e risposte più frequenti, costituisce una delle più importanti innovazioni che internet ha portato con se'. Ogni sito prevede le domande più frequenti e risponde pubblicamente ai visitatori, fornendo subito il succo delle informazioni che si cercano. Evoluzione delle FAQ, a cui spesso si accompagnano, sono le mappe, meno utili, ma che consentono una veduta d'insieme del sito. Le mappe vengono realizzate quando non è possibile far stare nella prima pagina tutte le informazioni più importanti.
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