Frequently Asked Questions, domande e risposte piu' frequenti, costituisce una delle piu' importanti innovazioni che internet ha portato con se'.

Ogni sito prevede le domande piu' frequenti e risponde pubblicamente ai visitatori, fornendo subito il succo delle informazioni che si cercano.

Evoluzione delle faq, a cui spesso si accompagnano, sono le mappe, meno utili, ma che consentono una veduta d'insieme del sito.

Le mappe vengono realizzate quando non e' possibile far stare nella prima pagina tutte le informazioni piu' importanti.