Ufficio aziendale destinato a raccogliere le comunicazioni dei clienti per assisterli nelle loro esigenze.

Il servizio viene sempre piu' automatizzato, ove possibile, tramite centralini automatici che chiedono risposte semplici come "si'" o "no".

Di solito il lavoro nei call center e' part time.

Molte aziende della New Economy preferiscono dare l'assistenza via email, piu' economica e piu' veloce.