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Comunicazione efficace per lo studio professionale
Quanto è importante oggi saper comunicare con efficacia dentro e fuori lo studio professionale? Cosa vuol dire comunicare con efficacia? Quali possono essere i danni di una cattiva comunicazione in ambito professionale? E quali vantaggi, invece, una efficace comunicazione porta al clima di studio e alle performance del team di lavoro? Quanto è importante inoltre saper comunicare con chiarezza l'immagine dello studio, le competenze e il valore per i clienti attuali e futuri? Ecco un corso intensivo sui principi e le tecniche da conoscere per non sbagliare d'ora in poi nella comunicazione dentro e fuori lo studio professionale, per lavorare meglio, con maggior efficacia e consolidare la propria immagine di studio.
Corso intensivo di una giornata - Durata: 8 hr
Contenuto
Quanto è importante per te l'immagine del tuo studio? Quanto conta il nome nella professione? Cosa fai ogni giorno per curare e consolidare questa immagine e questo nome? Che azioni hai pianificato in proposito per il futuro? Nulla? Ecco, questa non è una delle migliori idee. Non è la miglior strategia e alla lunga se ne potrebbe pagare il prezzo.
E poi: com'è il clima di studio? Quanto sono coinvolti i collaboratori nel tuo progetto professionale? Quanto i collaboratori e il personale di segreteria si sentono parte attiva delle sorti e dell'immagine dello studio? Cosa stai facendo per migliorare questi aspetti? Hai un piano di crescita in proposito?
Saper comunicare è un’arte che apporta enormi benefici personali e professionali. Spesso comunichiamo e siamo convinti di saperlo fare bene, di essere stati efficaci e che il nostro messaggio sia giunto a destinazione così come era nelle nostre intenzioni. E invece scopriamo che non è così. Allo stesso modo, risulta più difficile di quanto si creda riuscire a comprendere l’esperienza altrui, e quindi le motivazioni alla base dei comportamenti, in quanto ciascuno si forma una mappa “soggettiva” della realtà attraverso innumerevoli filtri e pensa che tutti vedano e interpretino le cose nel suo stesso modo.
Entrare in sintonia con gli altri, siano essi collaboratori, clienti o familiari, è una capacità che può essere appresa e coltivata e da cui possono discendere grandi risultati in termini di benessere personale e di gratificazioni professionali. Prendersi cura del proprio team di studio è fondamentale per una crescita equilibrata e solida dello studio. Prendersi cura del proprio cliente, invece, vuol dire innanzitutto creare un rapporto di fiducia e comprenderne realmente le esigenze e le aspettative. Saper costruire un'immagine solida dello studio, il brand per dirla in termini moderni, è fondamentale non solo per acquisire nuova clientela, ma anche per fidelizzare l'attuale. Così, trasmettere il valore dello studio e dei collaboratori, le esperienze, la crescita risulta oggi quantomai importante in un ambito così fortemente competitivo. Creare un rapporto col cliente nel tempo e anche a distanza è la nuova frontiera, anticipando i bisogni e comprendendo le necessità prima ancora che esse si manifestino. Ecco che i nuovi strumenti come newsletter, momenti di formazione e aggiornamento, contatti sui social network professionali, se sapientemente gestiti, si dimostrano utili servizi per affermare e consolidare la propria immagine professionale.
Programma
I principi della comunicazione efficace
- I tipi di comunicazione
- Il messaggio della comunicazione
- I soggetti della comunicazione
- Le mappe individuali della realtà: convinzioni e credenze
- Comprendere la realtà altrui: il Metamodello
- L’arte di fare domande
- Il ruolo delle emozioni nella comunicazione
Entrare in sintonia con gli altri
- Come creare “rapport” con l’interlocutore
- Saper “calibrare” l’interlocutore
- Ricalco e guida
- Saper ascoltare: ascolto attivo e rapporto empatico
- La gestione dei conflitti
Gli elementi della comunicazione: il linguaggio
- Gli assiomi della comunicazione
- Comunicazione verbale, paraverbale, non verbale
- Il linguaggio del corpo
- Il linguaggio persuasivo: tecniche e principi
- Trasformare le critiche in feedback
- I livelli della comunicazione
- I grandi comunicatori della storia: video
La comunicazione dello studio professionale verso i propri clienti
- I canali della comunicazione professionale
- Trasmettere immagine, brand, stile, valori
- Come fidelizzare i clienti e sviluppare nuovi business
- Team coaching: tecniche e principi per un team affiatato
Cosa imparerai dal corso
Imparerai che “la mappa non è il territorio”, cioè che ciascuno ricostruisce ogni secondo una propria personalissima visione della realtà. È questo il punto di partenza fondamentale per imparare a farsi capire dal nostro interlocutore, a trasmettere con efficacia il nostro pensiero, a coinvolgere emotivamente chi ci sta di fronte. Imparerai i principi della linguistica, del linguaggio persuasivo, della gestione delle emozioni durante la comunicazione, come instaurare un rapporto empatico con collaboratori, colleghi e clienti. Imparerai a conoscere i canali della comunicazione professionale e i principali strumenti di "marketing professionale", dal passaparola on line alla gestione dei clienti più difficili. Imparerai a costruire un brand efficace di studio, a farlo conoscere sui nuovi media e a creare valore per i tuoi clienti nel tempo fidelizzandoli.
Quota di partecipazione
I dati sono comunicati e trattati direttamente per l'esecuzione dell'ordine da parte del dott. Catarozzo (resp. del trattamento) e non sono memorizzati. Si gode dei diritti di cui agli artt. 7-13 del t.u. Privacy.
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